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集成灶如何推销才能让顾客感受到亲和力?

时间 2017-07-13 09:47:25阅读 55

  对于一个优秀集成灶推销人员来说,应该具有在三到五分钟内,让陌生的顾客感受到其亲和力的能力。只有在让顾客舒适的交谈环境里,顾客才不好轻易说“不”。但是顾客千差万别,集成灶推销员又该如何与顾客交谈甚欢,让顾客感受到舒适呢?聚商通建材加盟网的小编来告诉大家!

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  集成灶推销率先步:语言要同步

  有一句话叫:“话不投机半句多”,半句都多了当然下面就是说“不”了。那么如何在推销过程中,规避这种情况,不给顾客说“不”的机会,就要找到共同语言,即实现语言同步。

  那么如何与顾客实现语言同步呢?就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的“词汇”、“术语”、“口头语”、“流行语”……把握顾客的语言特点,然后用特点相同或相似的语言与之沟通,就能产生很好的语言感召力。

  例如,顾客提到“……集成灶造型很酷”,我们就可以使用“十分酷的……”找到共同的语言,要求率先点,共同的话题(问题),第二点,共同或相似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通,建立一见如故式的亲和力的率先步。

  集成灶推销第二步:表现要同步

  迅速地掌握集成灶顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通,就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点,与顾客产生共鸣,非常有利于我们达成交易,减少对方说“不”的机会。

  顾客的表征系统主要分为;视觉表征、听觉表征、感觉表征等。例如:我们的顾客在交谈中,眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的“字画”上(这表明顾客可能很欣赏此字画),那么我们也要在交谈中,自然地将眼神放到“字画”(表示或暗示,我们也非常欣赏此字画),这种视觉表征的同步,将造成我们交谈融洽,再共同的表征中,造成共同或相似的心境,双方非常容易沟通。

  再如:顾客非常注意自家小狗的叫声,每当听到自家小狗叫一声,他就停下话来,那么我们决不能在小狗叫时还在滔滔不绝。也就是说,顾客的表征让你感到小狗很重要,那么你的表征也要同样地表达出小狗很重要来。

  与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步可以迅速地建立与顾客共同或相似的心境取向,使双方在交谈中倍感亲切。

  集成灶推销第三步:状态要同步

  实现推销成功,达成交易,都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的集成灶业务员,又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态,避免顾客的拒绝呢?

  就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等,要在短时间内与顾客达成一致。比如在开头的推销案例中,顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头,那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛,表示亲切。

  当顾客谈到什么令他情绪高涨的事,你也要随着相应提高语调,只有当你与你的顾客在言谈、举止、状态等方面达到同步时,顾客才会感觉受到重视,并且舒适。那么身为集成灶推销员的你,也就成功了一大半。

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